Conditions Générales de Vente (CGV) – B2B

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

3.1 Champ d'application – B2B strict

Les prestations KONNECTLY / CONNECTLY sont réservées exclusivement à des professionnels (dirigeants, indépendants, sociétés). Aucune vente n'est réalisée à des consommateurs/particuliers. Le Client garantit agir à des fins entrant dans le cadre de son activité professionnelle.

En cas de fausse déclaration, KONNECTLY pourra refuser l'accès, résilier la commande, sans préjudice de dommages-intérêts.

3.2 Documents contractuels – hiérarchie

En cas de contradiction, prévalent :

1. devis / bon de commande / conditions particulières (et annexes éventuelles),
2. présentes CGV,
3. politiques du Site (confidentialité, cookies) et tout document annexé.

3.3 Définitions

• KONNECTLY / CONNECTLY : marque commerciale exploitée par LUN'R.
• Client : personne morale ou entrepreneur individuel contractant (B2B).
• Prospect / Lead : contact généré via formulaires, landing pages ou autres canaux.
• Plateformes : notamment Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp, email, SMS, CRM, outils analytics.
• Campagne : ensemble de publicités paramétrées sur une plateforme.
• Méthode C.A.L.L. / application dédiée : système de réception instantanée des leads, suivi, relances, qualification et remontée de statuts.

3.4 Nature des prestations (obligation de moyens)

KONNECTLY fournit des prestations de services marketing et communication, notamment :

• génération de prospects (lead generation),
• gestion et optimisation de campagnes publicitaires (Meta Ads et autres si prévu),
• création / adaptation de créatifs (visuels, vidéos, textes),
• création / optimisation de pages et formulaires (si prévu),
• gestion de réseaux sociaux (stratégie, planning, création, publication, modération selon offre),
• reporting et recommandations,
• mise en place d'automatisations et de la méthode C.A.L.L. (si prévue),
• qualification, relance et prise de rendez-vous (si prévue).

KONNECTLY est tenue à une obligation de moyens et ne garantit aucun résultat chiffré (volume de prospects, coût par lead, taux de conversion, chiffre d'affaires, nombre d'abonnements, etc.). Les résultats dépendent notamment du marché, de l'offre, de la zone, de la saisonnalité, de la concurrence, du budget, de la réactivité et de la qualité du suivi commercial du Client.

3.5 Accès, validations et éléments fournis par le Client

Le Client s'engage à fournir dans les délais :

• accès nécessaires (compte publicitaire, page, pixel/événements si applicable, outils),
• informations exactes (offres, horaires, coordonnées, éléments légaux),
• éléments de marque (logo, charte, photos/vidéos, droits d'usage),
• consignes commerciales (cibles prioritaires, contraintes, messages interdits).

Sauf stipulation contraire, le Client valide les contenus dans les délais convenus. À défaut de retour, KONNECTLY peut publier/activer conformément au planning afin de respecter la continuité de la prestation (sauf instruction contraire écrite).

3.6 Budget publicitaire

Le budget publicitaire est, par défaut, à la charge exclusive du Client et payé directement aux plateformes (Meta, etc.).

KONNECTLY n'est pas responsable des variations de coûts, des changements d'algorithme, des rejets de publicités, ni des suspensions de comptes imposées par les plateformes.

3.7 Mandat de contact des prospects et prise de rendez-vous au nom du Client

Lorsque le devis/contrat inclut un service de traitement/qualification, ou lorsque le Client l'autorise explicitement, le Client donne mandat à KONNECTLY (ou à ses opérateurs) pour :

• contacter les prospects générés en son nom (appel, SMS, WhatsApp, email),
• présenter l'entreprise du Client et le concept de manière conforme aux éléments validés,
• poser des questions de qualification (objectif, disponibilité, budget si pertinent, localisation, niveau),
• proposer des créneaux et réserver des rendez-vous/séances d'essai dans les conditions du Client,
• effectuer des relances raisonnables (J+1, J+3, etc.) et rappels anti no-show,
• consigner des statuts (contacté, qualifié, RDV pris, no-show, hors cible).

Le Client reconnaît que :

• la rapidité de contact est un facteur déterminant de conversion,
• KONNECTLY ne peut garantir la présence du prospect au rendez-vous,
• la conversion finale dépend de l'accueil, de la vente, de l'offre et de l'exécution par le Client.

Limites :

• KONNECTLY n'encaisse pas de paiement à la place du Client, sauf accord écrit distinct,
• KONNECTLY ne signe aucun contrat d'abonnement au nom du Client sans procédure spécifique validée par écrit.

3.8 Prospects et conformité des communications

Le Client déclare disposer de la base légale nécessaire pour exploiter les leads (intérêt légitime/consentement selon les cas) et autorise KONNECTLY à traiter ces données dans le cadre strict de l'exécution du contrat.

KONNECTLY met en œuvre une logique d'opt-out simple dans les communications (STOP / désinscription), selon les outils utilisés.

3.9 Délais, calendrier, livrables

Les délais sont indicatifs sauf mention contraire au devis. Les prestations nécessitent une coopération active du Client (retours, validations, accès). Tout retard du Client peut entraîner un décalage du calendrier sans que cela puisse engager la responsabilité de KONNECTLY.

3.10 Tarifs, facturation, paiement, retard

Les prix sont indiqués HT sur le devis/bon de commande. Paiement selon conditions particulières (mensuel / acompte / échéance).

Retard : pénalités conformément au Code de commerce, et indemnité forfaitaire de recouvrement (40 €) + suspension possible des prestations.

3.11 Durée, reconduction, résiliation

Sauf stipulation contraire, la prestation est mensuelle reconductible. Résiliation : préavis indiqué au devis (à défaut : 7 jours avant échéance).

KONNECTLY peut suspendre ou résilier en cas d'impayé, d'impossibilité technique durable, de non-coopération, ou de comportement portant atteinte au bon déroulement de la prestation.

3.12 Responsabilité – limitation

La responsabilité de KONNECTLY est limitée aux dommages directs, prouvés, dans la limite du montant HT payé au titre de la prestation concernée (sur la période de facturation impactée), à l'exclusion des dommages indirects (manque à gagner, perte de chance, perte de données, atteinte à l'image, etc.).

3.13 Propriété intellectuelle

Les méthodes, process, scripts, templates, automatisations et la méthode C.A.L.L. demeurent la propriété de KONNECTLY. Le Client bénéficie d'un droit d'usage pendant la durée du contrat, strictement pour ses besoins internes.

Sauf clause contraire, les créations livrées au Client sont utilisables pour ses communications, mais KONNECTLY conserve ses gabarits et savoir-faire.

3.14 Confidentialité

Chaque partie s'engage à garder confidentielles les informations non publiques relatives à l'autre partie. Cette obligation survit à la fin du contrat.

3.15 Non-sollicitation

Sauf accord écrit, le Client s'interdit de solliciter directement les collaborateurs, prestataires et opérateurs mobilisés par KONNECTLY pendant la durée du contrat et pendant 12 mois après sa fin.

3.16 Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure. Les obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement.

3.17 Droit applicable – juridiction

Droit français. Compétence des tribunaux du ressort de Grenoble, sauf règle impérative contraire.